Política de Membresías

1. Planes vigentes

Todos los planes tienen una vigencia de 6 meses contados desde su activación.

Los planes, precios y beneficios vigentes se administran mediante el catálogo oficial de WEELU dentro de la plataforma y se muestran siempre desde esa fuente. Cualquier cambio se informará antes de su aplicación y no afectará membresías ya activadas durante su vigencia.

• WEELU START — $150.000 COP por 6 meses, IVA incluido.
• WEELU PRO — $300.000 COP por 6 meses, IVA incluido.
• WEELU PREMIUM — $600.000 COP por 6 meses, IVA incluido.
• WEELU EXCLUSIVE — $1.500.000 COP por 6 meses, IVA incluido.

2. Relación membresía ↔ comercio

La membresía se contrata por comercio, no por propietario. Un mismo titular puede tener varios comercios y cada uno requiere su propia membresía. No se permiten dos membresías activas ni dos solicitudes pendientes del mismo plan para un mismo comercio.

3. Estados de la membresía

• PENDING: solicitud creada, a la espera del pago aprobado.
• ACTIVE: membresía vigente con fecha de inicio y de vencimiento.
• PAST_DUE / EXPIRED: vencida o con pago no completado.
• CANCELLED: cancelada por el aliado o por WEELU.
• SUSPENDED: suspendida por incumplimiento o revisión.

4. Activación

La membresía se activa únicamente cuando el proveedor de pagos confirma la transacción como aprobada mediante su notificación segura. La fecha de inicio corresponde al momento de la confirmación y el vencimiento se calcula sumando la vigencia del plan definida en el catálogo oficial, que actualmente es de 6 meses.

5. Pago fallido o pendiente

• Si el pago es rechazado, la solicitud permanece en PENDING y el comercio puede intentarlo nuevamente.
• Si la transacción queda pendiente, la membresía no se activa hasta recibir la confirmación definitiva.
• El comercio no adquiere beneficios de visibilidad del plan hasta que la membresía esté ACTIVE.

6. Renovación, upgrade y downgrade

Las membresías no se renuevan automáticamente con cobro recurrente: al vencimiento el comercio decide si contrata nuevamente. Un cambio de plan se realiza contratando el plan deseado; el nuevo plan rige desde su activación y no genera devolución automática del plan anterior.

Si el comercio pasa a un plan que no incluye la exclusividad, dejará de contar con ella desde el momento en que la membresía EXCLUSIVE deje de estar activa. Contratar EXCLUSIVE en una renovación o cambio de plan requiere que la categoría principal y la ciudad estén disponibles en ese momento.

7. Cancelación y suspensión

El aliado puede solicitar la cancelación en cualquier momento; la cancelación detiene la vigencia futura conforme a la Política de Reembolsos. WEELU puede suspender una membresía por información falsa, fraude o incumplimiento de los Términos para Comercios Aliados.

Cuando una membresía EXCLUSIVE deja de estar activa por cancelación, suspensión o vencimiento, la exclusividad asociada se libera y la categoría y ciudad quedan nuevamente disponibles.

8. Plan WEELU EXCLUSIVE y alcance de la exclusividad

El plan WEELU EXCLUSIVE incluye los beneficios del plan PREMIUM y, además, una exclusividad asociada a la categoría principal del comercio y a su ciudad, aplicable únicamente dentro del ecosistema y la plataforma WEELU.

La exclusividad permanece vigente mientras la membresía EXCLUSIVE esté activa y queda asociada al comercio, a su categoría principal, a su ciudad y al período de vigencia contratado.

• Aplica exclusivamente dentro de la plataforma WEELU y no produce efectos fuera de ella.
• No constituye monopolio, exclusividad territorial general ni restricción de la actividad de terceros: otros comercios de la misma categoría y ciudad pueden operar y competir libremente fuera de WEELU.
• No se extiende automáticamente a otras categorías, subcategorías ni a otras ciudades.
• No es transferible a otro comercio, categoría o ciudad, salvo que las reglas operativas de WEELU lo permitan expresamente.
• No implica compromiso de resultados comerciales, de tráfico, de ventas ni de posicionamiento.

9. Activación, disponibilidad y concurrencia de la exclusividad

La exclusividad se concede únicamente cuando el pago ha sido confirmado como aprobado por el proveedor y la plataforma logra asignar efectivamente la exclusividad para la categoría principal y la ciudad correspondientes.

Una solicitud en estado PENDING, rechazada o sin confirmación de pago no concede exclusividad ni reserva la categoría o la ciudad de forma indefinida. Iniciar un proceso de pago no garantiza, por sí solo, la obtención de la exclusividad.

WEELU aplica mecanismos técnicos para evitar asignaciones simultáneas incompatibles sobre la misma categoría y ciudad. Si al momento de la confirmación del pago la exclusividad no se encuentra disponible, el caso se gestiona conforme al flujo operativo de WEELU y a la Política de Cancelaciones, Reembolsos y Retracto, sin que ello degrade automáticamente el plan contratado.

10. Liberación de la exclusividad

La exclusividad termina cuando finaliza la vigencia efectiva de la membresía EXCLUSIVE, ya sea por vencimiento, cancelación, suspensión o cuando corresponda liberarla conforme a las reglas de cancelación y reembolso aplicables. Liberada la exclusividad, la categoría y la ciudad quedan disponibles para otros comercios aliados.

11. Facturación

Cada pago aprobado genera el soporte de facturación correspondiente asociado al comercio, con el desglose de base gravable e impuesto cuando aplique.

Marco normativo aplicable

• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 (protección de datos personales).
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
• Ley 527 de 1999 — comercio electrónico y mensajes de datos.
• Ley 2439 de 2024 — protección al consumidor en comercio electrónico.
• Demás normas colombianas aplicables al modelo operativo de WEELU.