Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del responsable

WEELU es una plataforma tecnológica operada por [PENDIENTE DE COMPLETAR POR WEELU] (razón social), identificada con NIT [PENDIENTE DE COMPLETAR POR WEELU], con domicilio en [PENDIENTE DE COMPLETAR POR WEELU] (Colombia), representada legalmente por [PENDIENTE DE COMPLETAR POR WEELU].

Canales oficiales de atención: correo [PENDIENTE DE COMPLETAR POR WEELU], teléfono [PENDIENTE DE COMPLETAR POR WEELU], dirección física [PENDIENTE DE COMPLETAR POR WEELU]. Mientras estos datos no estén publicados, WEELU no afirma haber habilitado un canal formal distinto a los medios de contacto disponibles dentro de la plataforma.

2. Objeto y naturaleza de la plataforma

WEELU es una plataforma tecnológica que permite descubrir, visibilizar y contactar comercios y servicios locales. WEELU comercializa membresías de visibilidad dirigidas a los comercios aliados dentro de la plataforma.

WEELU no vende, produce, almacena ni entrega los productos o servicios ofrecidos por los comercios aliados. La relación de consumo por esos productos o servicios se establece directamente entre el usuario y el comercio aliado, quien responde frente al consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011.

3. Definiciones

• Usuario: persona natural que crea una cuenta o navega la plataforma para descubrir comercios.
• Comercio aliado: persona natural o jurídica que registra su negocio en WEELU y puede contratar una membresía.
• Agente comercial: persona aprobada por WEELU que recomienda comercios mediante un código único y puede generar comisiones.
• Administrador WEELU: personal autorizado que revisa, aprueba, suspende o gestiona cuentas y contenidos.
• Proveedor de pagos: pasarela autorizada que procesa las transacciones (actualmente Wompi).

4. Aceptación electrónica

La aceptación de estos términos se realiza por medios electrónicos y constituye una manifestación de voluntad válida conforme a la Ley 527 de 1999. WEELU conserva registro de la fecha, la versión aceptada y el contexto de aceptación.

5. Creación de cuenta

• El registro requiere información veraz, completa y actualizada.
• Las credenciales son personales e intransferibles; el titular responde por el uso de su cuenta.
• No se permiten registros de menores de edad sin autorización de su representante legal.
• WEELU puede suspender cuentas con información falsa, fraudulenta o duplicada.

6. Obligaciones del usuario

• Usar la plataforma conforme a la ley, la moral y el orden público.
• No publicar contenido ilícito, engañoso, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
• No intentar vulnerar la seguridad, extraer datos masivamente ni interferir con el servicio.
• Verificar directamente con el comercio la disponibilidad, precio y condiciones antes de contratar.

7. Obligaciones del comercio aliado

El comercio aliado se obliga a mantener información veraz, atender a sus consumidores y cumplir la normativa aplicable a su actividad. Las condiciones detalladas se encuentran en los Términos para Comercios Aliados.

8. Contenido y propiedad intelectual

La marca WEELU, el software, el diseño y los elementos de la plataforma son de titularidad de WEELU o de sus licenciantes. El comercio conserva la titularidad de su contenido y otorga a WEELU una licencia no exclusiva para mostrarlo dentro de la plataforma y en piezas de difusión de la misma mientras la relación esté vigente.

9. Membresías, precios e impuestos

Las membresías vigentes son WEELU START ($150.000 COP por 6 meses), WEELU PRO ($300.000 COP por 6 meses), WEELU PREMIUM ($600.000 COP por 6 meses) y WEELU EXCLUSIVE ($1.500.000 COP por 6 meses). Los precios publicados incluyen IVA cuando este resulte aplicable y corresponden al catálogo oficial administrado por WEELU en la plataforma.

WEELU EXCLUSIVE incorpora, además de los beneficios del plan PREMIUM, una exclusividad de categoría principal + ciudad aplicable únicamente dentro de la plataforma WEELU y durante la vigencia contratada. WEELU no garantiza exclusividad fuera de la plataforma ni limita la actividad de terceros por fuera de ella.

El detalle de activación, vigencia, exclusividad y cancelación se encuentra en la Política de Membresías.

10. Pagos y facturación

Los pagos se procesan a través del proveedor de pagos autorizado. WEELU no almacena datos completos de tarjetas. La confirmación de una transacción proviene exclusivamente del proveedor mediante notificación segura; ninguna acción del usuario en la interfaz determina el estado del pago.

11. Cancelaciones, reembolsos y retracto

Las condiciones aplicables se detallan en la Política de Reembolsos y Cancelaciones, incluyendo los eventos en que el derecho de retracto resulte legalmente procedente.

12. Programa de agentes

La vinculación, atribución de referidos, comisiones, escalafón y liquidaciones se rigen por los Términos del Programa de Agentes y la Política de Pagos a Agentes.

13. Disponibilidad y responsabilidad

WEELU realiza esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, pero no garantiza operación ininterrumpida ni libre de errores. WEELU no responde por incumplimientos, calidad, garantías, entregas o daños derivados de los productos o servicios de los comercios aliados, sin perjuicio de las obligaciones que la ley le imponga como plataforma.

14. Suspensión y terminación

• WEELU puede suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos términos, fraude o riesgo para terceros.
• El usuario puede solicitar la terminación de su cuenta en cualquier momento.
• La terminación no afecta obligaciones económicas ya causadas.

15. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y por la Autorización para el Tratamiento de Datos Personales, aceptadas de forma independiente.

16. Modificaciones

WEELU puede actualizar estos términos publicando una nueva versión con su fecha de vigencia. Las versiones anteriores y las aceptaciones históricas se conservan. Cuando el cambio sea sustancial, se solicitará una nueva aceptación.

17. Ley aplicable, controversias y contacto

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias se tramitarán ante los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Canal de atención y reclamos: [PENDIENTE DE COMPLETAR POR WEELU].

Marco normativo aplicable

• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 (protección de datos personales).
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
• Ley 527 de 1999 — comercio electrónico y mensajes de datos.
• Ley 2439 de 2024 — protección al consumidor en comercio electrónico.
• Demás normas colombianas aplicables al modelo operativo de WEELU.