Política de Privacidad

1. Identificación del responsable

WEELU es una plataforma tecnológica operada por WEELU S.A.S., sociedad comercial colombiana identificada con NIT 902104650-7, matrícula mercantil 255429, con domicilio en Manizales, Caldas, Colombia y dirección registrada en CL 75 19A 30 ED CUMBRES SUIZAS TO 4 AP 904, Barrio Alta Suiza, Manizales, Caldas.

Canales oficiales de atención: información general info@weelu.co, protección de datos privacidad@weelu.co, reclamos reclamos@weelu.com y centro de ayuda https://weelu.co/soporte. Sitio web oficial: https://weelu.co/.

2. Datos que recolectamos

• Usuarios: nombre, apellido, correo, teléfono, país y ciudad, y preferencias como favoritos.
• Perfil ampliado (opcional): foto de perfil, año de nacimiento, intereses y preferencias de personalización. WEELU no solicita la fecha completa de nacimiento.
• Fotos privadas de cliente (opcional): imágenes que el usuario decide cargar en su espacio personal.
• Comercios: datos del negocio, ubicación, categorías, imágenes, datos de contacto comercial y documentos de verificación.
• Agentes: nombre, correo, teléfono, ciudad y código de referido.
• Datos técnicos: identificadores de sesión, dispositivo, navegador y registros de seguridad.
• Ubicación aproximada, únicamente cuando el usuario la autoriza en su dispositivo (ver sección 7).
• Datos de transacción: montos, estados y referencias de pago. WEELU no almacena datos completos de tarjetas.

3. Finalidades

• Crear y administrar cuentas y perfiles.
• Publicar y visibilizar los comercios aliados.
• Gestionar membresías, pagos, facturación y soporte.
• Operar el programa de agentes, atribuciones y liquidaciones.
• Enviar notificaciones operativas y, cuando exista autorización, comunicaciones comerciales.
• Prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y atender autoridades.

4. Base jurídica

El tratamiento se realiza con la autorización previa, expresa e informada del titular, y en los casos en que la ley lo permita sin autorización (cumplimiento de obligaciones legales, requerimientos de autoridad o datos de naturaleza pública).

5. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y solicitar supresión cuando no exista deber legal o contractual de conservación.

6. Procedimiento para ejercer derechos

Las consultas y reclamos se presentan al canal oficial de protección de datos de WEELU S.A.S.: privacidad@weelu.co. También pueden presentarse en https://weelu.co/soporte o a reclamos@weelu.com, indicando nombre, medio de contacto y descripción de la solicitud. Las consultas se atienden en los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

7. Ubicación y mapas

WEELU puede solicitar acceso a la ubicación del dispositivo únicamente cuando el usuario utiliza funciones que la requieren: búsqueda de comercios cercanos, el mapa o la personalización de recomendaciones. El permiso se concede en el dispositivo y puede revocarse en cualquier momento desde el navegador o el sistema operativo; si se rechaza, WEELU sigue funcionando con la ciudad seleccionada manualmente.

La ubicación del usuario se utiliza en el momento de la consulta para ordenar resultados por cercanía. WEELU no construye un historial de desplazamientos ni conserva un registro permanente de la ubicación del usuario; cuando el usuario activa la personalización, se conserva únicamente una referencia aproximada (por ejemplo, la ciudad o zona) asociada a sus preferencias, que puede eliminar desde Ajustes → Privacidad.

La ubicación del usuario es distinta de las coordenadas de un comercio: estas últimas son datos comerciales publicados por el propio aliado para que su negocio pueda ubicarse en el mapa y no corresponden a datos personales de quien consulta.

Para mostrar mapas, calcular cercanía y buscar direcciones, WEELU utiliza servicios de mapas de Google (Google Maps Platform). Al usar estas funciones, ciertos datos técnicos y los datos necesarios para mostrar el mapa pueden ser procesados por Google conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones.

8. Encargados y terceros

• Infraestructura de base de datos, autenticación y almacenamiento (proveedor cloud de WEELU).
• Procesamiento de pagos: Wompi.
• Hosting y entrega de la aplicación.
• Google Maps Platform: servicios de mapas, geocodificación y cercanía.
• Inicio de sesión con Google: cuando el usuario elige esta opción, WEELU recibe y utiliza únicamente su correo electrónico, su nombre y, cuando está disponible, su foto de perfil. WEELU no accede a los contenidos de su cuenta de Google y nunca conoce su contraseña.
• Cloudflare Turnstile: mecanismo de protección contra abuso y bots en formularios públicos. Para verificar que la solicitud proviene de una persona puede procesar señales técnicas del navegador y de la interacción; no se utiliza para publicidad ni para crear perfiles comerciales.
• Google Fonts: las tipografías de la interfaz se cargan desde el servicio de fuentes de Google, lo que implica una solicitud técnica al servidor de Google (que incluye datos propios de cualquier conexión web, como la dirección IP y el navegador). No se utiliza para identificar al usuario ni con fines publicitarios.
• Estos proveedores pueden operar servidores fuera de Colombia; en tal caso la transferencia se realiza con las garantías exigidas por la normativa aplicable.

9. Fotos privadas de cliente

El usuario puede cargar, de forma totalmente opcional, fotos en su espacio personal de WEELU. Su finalidad es únicamente permitirle guardar y consultar sus propias imágenes dentro de su cuenta.

Estas imágenes se guardan en almacenamiento privado: no son públicas, no aparecen en el directorio ni en los perfiles de comercios, y no se comparten con aliados ni con terceros con fines comerciales. El acceso está restringido al propio usuario mediante políticas de seguridad a nivel de base de datos y almacenamiento, y los enlaces con los que se visualizan son temporales y de vigencia limitada. Personal autorizado de WEELU puede acceder solo cuando sea estrictamente necesario para soporte, seguridad o cumplimiento legal.

El usuario puede eliminar sus fotos en cualquier momento; al eliminar la cuenta, estas imágenes se borran.

10. Conservación

Los datos se conservan mientras exista relación con WEELU y, posteriormente, durante los plazos exigidos por obligaciones contables, tributarias o legales.

11. Seguridad

WEELU aplica medidas técnicas y administrativas razonables: control de acceso por roles, políticas de seguridad a nivel de base de datos, cifrado en tránsito, URLs firmadas de vigencia limitada para imágenes privadas y registro de auditoría de acciones sensibles.

12. Eliminación de cuenta y datos

El usuario puede eliminar su cuenta directamente dentro de la aplicación, en la ruta Ajustes → Privacidad → Eliminar mi cuenta. La eliminación es un proceso definitivo: no consiste en congelar o desactivar temporalmente la cuenta.

Quien no pueda acceder a la aplicación puede solicitar la eliminación desde el recurso web público /eliminar-cuenta, sin iniciar sesión, o escribiendo al canal oficial de protección de datos. WEELU verifica la identidad del solicitante cuando sea necesario antes de ejecutar la baja.

• Se eliminan o anonimizan: perfil y datos de contacto (nombre, apellido, teléfono, ciudad), foto de perfil, fotos privadas, preferencias de personalización, favoritos y actividad personal asociada a la cuenta.
• El acceso a la cuenta queda inutilizable de forma permanente.
• Se conservan de forma anonimizada los registros exigidos por obligaciones legales, contables o tributarias, y los necesarios para seguridad, prevención de fraude y cumplimiento normativo: pagos, facturación, membresías, comisiones y auditoría de acciones sensibles.

13. Edad mínima

WEELU está destinado a personas mayores de 18 años. La plataforma no está diseñada ni dirigida a menores de edad y no se recolectan datos de menores de forma intencional. Si se identifica una cuenta creada por un menor de edad, WEELU procederá a eliminarla junto con los datos asociados; cualquier persona puede reportarlo a los canales oficiales de atención.

14. Cookies y tecnologías similares

WEELU utiliza cookies y almacenamiento local del navegador para mantener la sesión, recordar la ciudad seleccionada, conservar las preferencias del usuario y la atribución de referido, y para la seguridad de la plataforma.

El centro de preferencias de cookies describe categorías (necesarias, preferencias, analíticas, marketing y terceros) para poder informar y administrar el consentimiento. La existencia de una categoría no implica que WEELU esté ejecutando esa tecnología: a la fecha de esta versión WEELU no utiliza herramientas de analítica de terceros, publicidad, seguimiento entre sitios ni perfiles publicitarios. Si en el futuro se activa alguna de esas tecnologías, se solicitará el consentimiento correspondiente y se actualizará esta política y la Política de Cookies.

15. Vigencia y actualizaciones

Esta política rige desde su fecha de vigencia. Las nuevas versiones se publican en /legal conservando el histórico. La versión 1.1 precisa el uso de ubicación y mapas, los proveedores utilizados, las fotos privadas de cliente, el año de nacimiento, la eliminación de cuenta y la edad mínima.

Marco normativo aplicable

• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 (protección de datos personales).
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
• Ley 527 de 1999 — comercio electrónico y mensajes de datos.
• Ley 2439 de 2024 — protección al consumidor en comercio electrónico.
• Demás normas colombianas aplicables al modelo operativo de WEELU.