Política de Cancelaciones, Reembolsos y Retracto

1. Alcance

Esta política aplica exclusivamente a las membresías que WEELU comercializa a los comercios aliados. No aplica a los productos o servicios que cada comercio vende a sus consumidores, cuyas garantías y devoluciones son responsabilidad del comercio.

2. Cancelación de membresía

El aliado puede solicitar la cancelación en cualquier momento. La cancelación interrumpe la vigencia futura del plan y no genera, por sí sola, devolución proporcional del valor pagado, salvo que la ley lo imponga o WEELU lo autorice expresamente.

Cuando la cancelación o el reembolso hacen que la membresía deje de estar efectivamente vigente, la exclusividad del plan EXCLUSIVE se libera y la categoría principal y la ciudad quedan disponibles para otros comercios aliados.

3. Derecho de retracto

Cuando la contratación se realice a distancia y el titular tenga la calidad de consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011, podrá ejercer el derecho de retracto en los términos y plazos previstos por dicha ley, siempre que resulte jurídicamente procedente para el servicio contratado. La solicitud debe presentarse por el canal de atención oficial.

4. Vencimiento

El vencimiento natural de la membresía no genera reembolso: el servicio se prestó durante toda la vigencia contratada de 6 meses. En el plan EXCLUSIVE, el vencimiento también implica la liberación de la exclusividad de categoría y ciudad.

5. Transacciones rechazadas, duplicadas o no autorizadas

• Transacción rechazada: no genera cobro ni activación; no hay reembolso porque no hubo débito efectivo.
• Pago duplicado: verificado el doble débito, se gestiona la devolución del valor excedente con el proveedor.
• Transacción no autorizada: se atenderá el caso y podrá solicitarse la reversión conforme a las normas de comercio electrónico aplicables.

6. Pago aprobado sin activación del servicio

Si un pago fue aprobado y la membresía no quedó activa por una falla atribuible a WEELU, se activará el servicio o, si el aliado lo prefiere y resulta procedente, se gestionará la devolución del valor pagado.

Iniciar un proceso de pago no constituye por sí mismo una reserva permanente de la exclusividad. Si al confirmarse el pago de un plan EXCLUSIVE la exclusividad de la categoría principal y la ciudad no se encuentra disponible, el caso se gestiona conforme al flujo operativo de WEELU, que puede contemplar la habilitación de una alternativa acordada con el aliado o la devolución del valor pagado, sin que se generen cobros adicionales.

7. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes se presentan al canal [PENDIENTE DE COMPLETAR POR WEELU] indicando: nombre del comercio, referencia de la transacción, fecha, motivo y soportes. WEELU responderá dentro de los plazos legales aplicables. Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica.

Marco normativo aplicable

• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 (protección de datos personales).
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
• Ley 527 de 1999 — comercio electrónico y mensajes de datos.
• Ley 2439 de 2024 — protección al consumidor en comercio electrónico.
• Demás normas colombianas aplicables al modelo operativo de WEELU.