Política de Pagos

1. Proveedor de pagos

WEELU utiliza a Wompi como pasarela de pagos autorizada en Colombia. WEELU no captura, procesa ni almacena datos completos de tarjetas: esa información es gestionada directamente por el proveedor en su entorno seguro.

2. Medios de pago

Los medios disponibles son los que el proveedor habilite para el comercio, tales como tarjetas débito/crédito, PSE, Nequi u otros. La disponibilidad puede variar sin previo aviso por decisión del proveedor.

3. Integridad del monto

El valor a pagar se calcula en el servidor de WEELU a partir del plan almacenado en la plataforma y se protege con una firma de integridad generada del lado del servidor. Un monto modificado desde el navegador es rechazado por el proveedor.

4. Estados de la transacción

• PENDING: intención de pago creada o transacción en proceso.
• APPROVED: pago aprobado y confirmado por el proveedor.
• DECLINED: pago rechazado por el emisor o el proveedor.
• ERROR / EXPIRED: transacción fallida o vencida sin completarse.

5. Confirmación y fuente de verdad

La única fuente de verdad del estado del pago es la notificación firmada del proveedor recibida por el canal seguro de WEELU, validada además contra la consulta directa a la API del proveedor. La interfaz nunca determina que un pago fue aprobado, que una membresía quedó activa, que una factura fue pagada o que una comisión fue causada.

6. Idempotencia y duplicidad

Cada intención de pago tiene una referencia única. La recepción repetida de una misma notificación no genera cobros, activaciones, facturas ni comisiones duplicadas.

7. Facturación

Confirmado el pago, la plataforma genera el soporte de facturación asociado a la membresía y al comercio, disponible para consulta del aliado.

8. Seguridad y soporte

Las llaves y secretos del proveedor se almacenan cifrados y no se exponen al navegador. Ante cualquier inconsistencia, el aliado puede escribir al canal de atención [PENDIENTE DE COMPLETAR POR WEELU] indicando la referencia de la transacción.

Marco normativo aplicable

• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 (protección de datos personales).
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
• Ley 527 de 1999 — comercio electrónico y mensajes de datos.
• Ley 2439 de 2024 — protección al consumidor en comercio electrónico.
• Demás normas colombianas aplicables al modelo operativo de WEELU.